Politique de retour et de rétractation — version du 8 septembre 2026

La présente politique s’applique aux achats de produits conclus à distance sur www.shaz-store.comavec un consommateur. Elle complète les Conditions générales de vente de SHAZ et ne limite aucun droit impératif reconnu au consommateur par la loi française.

1. Droit légal de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour une vente de biens, le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.

Si une même commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou pièce lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

2. Comment exercer votre rétractation ?

Vous devez informer SHAZ de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant à la fin de cette page ou adresser toute déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

Vous pouvez notamment écrire à : contact@shaz-store.com.

Pour faciliter le traitement de la demande, indiquez votre nom, votre numéro de commande, le ou les produits concernés et une adresse e-mail permettant de vous répondre. L’utilisation du formulaire type n’est pas obligatoire.

Rétractation en ligne — règle applicable depuis le 19 juin 2026

Depuis le 19 juin 2026, pour les contrats conclus à distance au moyen d’une interface en ligne, le professionnel doit mettre à la disposition du consommateur, sans frais, une fonctionnalité lui permettant d’exercer son droit de rétractation avant l’expiration du délai légal.

Cette fonctionnalité doit être visible, directement et facilement accessible, identifiée par les mots « renoncer au contrat ici » ou une formule analogue sans ambiguïté, permettre de fournir ou confirmer les informations nécessaires à l’identification du contrat et permettre une confirmation explicite de la rétractation. Un accusé de réception mentionnant notamment le contenu, la date et l’heure de l’envoi doit ensuite être transmis sur un support durable.

La mise à disposition de cette fonctionnalité ne supprime pas la possibilité d’exercer la rétractation par une autre déclaration dénuée d’ambiguïté, notamment par e-mail.

3. Délai pour retourner le produit

Après avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer ou restituer le produit sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

4. Adresse de retour

Les retours doivent être adressés à :

SHAZ — Retours
26 rue des Marchands
84000 Avignon
France

Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande à l’intérieur du colis afin de faciliter l’identification du retour.

5. Frais de retour en cas de rétractation

Les frais directs de renvoi d’un produit retourné dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du Client, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, dès lors que cette information lui a été communiquée avant la commande.

Cette règle ne s’applique pas lorsqu’un retour doit être pris en charge par SHAZ au titre d’un produit non conforme, d’une erreur imputable à SHAZ ou d’une autre obligation légale de prise en charge.

Vous êtes libre de choisir le transporteur pour un retour à vos frais. Nous recommandons un mode permettant de conserver une preuve d’expédition et, pour un produit de valeur, un suivi adapté. SHAZ ne peut pas imposer au consommateur un transporteur particulier pour l’exercice légal de la rétractation lorsqu’il assume lui-même le retour.

6. État des produits retournés

Le droit de rétractation permet d’examiner et d’essayer raisonnablement le produit comme cela serait nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité ne peut être engagée qu’en raison d’une dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, sous réserve que vous ayez été correctement informé de votre droit de rétractation.

Pour un vêtement, cela signifie notamment qu’un essayage raisonnable est admis. En revanche, le port prolongé, le lavage, les taches, odeurs, dégradations, retouches, altérations ou manipulations dépassant un simple essayage peuvent justifier une diminution du remboursement correspondant à la dépréciation réellement subie.

Nous vous recommandons de retourner le produit propre, non lavé, non détérioré et, lorsque cela est possible après un simple essayage, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. La présence de l’emballage d’origine ou d’une étiquette ne constitue pas, à elle seule, une condition légale permettant de supprimer le droit de rétractation.

7. Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, SHAZ rembourse les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle SHAZ est informée de votre décision.

Pour une vente de biens, SHAZ peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen et à condition que celui-ci n’occasionne aucun frais pour vous.

8. Remboursement des frais de livraison initiaux

Lorsque la totalité d’une commande est rétractée, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins coûteux proposé par SHAZ.

Si vous aviez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, SHAZ n’est pas tenue de rembourser le supplément correspondant.

Lorsqu’un retour ne porte que sur une partie d’une commande, le traitement des frais de livraison initiaux dépend de leur nature et de l’incidence du retour partiel, dans le respect des règles applicables.

9. Articles soldés, promotions et codes de réduction

Un produit soldé, remisé ou acheté avec un code promotionnel bénéficie du même droit légal de rétractation qu’un produit vendu au prix normal, sauf s’il relève d’une exception légale prévue par l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Le remboursement d’un produit acheté avec une remise correspond au montant effectivement payé pour ce produit, sous réserve des règles applicables aux remises portant sur l’ensemble d’une commande.

10. Exceptions légales au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas limitativement prévus par l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Pour l’activité de SHAZ, les exceptions susceptibles d’être pertinentes sont notamment :

• les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• les biens qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, uniquement lorsque toutes les conditions de cette exception sont réellement réunies.

Une simple mention « pas de retour » sur un article ne suffit pas à supprimer le droit légal de rétractation lorsque la loi ne prévoit pas d’exception pour cet article.

11. Produit défectueux, non conforme ou erreur de préparation

Un retour motivé par un défaut de conformité, une erreur de produit, une erreur de taille expédiée ou un autre manquement imputable à SHAZ ne relève pas des mêmes règles qu’une simple rétractation.

Au titre de la garantie légale de conformité, le consommateur dispose des droits prévus par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. La mise en conformité doit notamment intervenir sans aucun frais pour le consommateur et, lorsque les conditions sont réunies, par réparation ou remplacement, puis à défaut par réduction du prix ou résolution du contrat.

Lorsqu’un retour est nécessaire pour traiter une non-conformité couverte par la garantie légale, les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas supportés par le consommateur.

Contactez contact@shaz-store.com avec votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, des photographies permettant de comprendre le problème.

12. Colis endommagé ou anomalie à la livraison

Si un colis arrive visiblement endommagé ou si le contenu présente une anomalie, nous vous invitons à nous contacter rapidement avec votre numéro de commande et des photographies du colis et du produit.

Cette démarche facilite les recours auprès du transporteur mais l’absence de réserve immédiate ou de photographie ne supprime pas les garanties légales du consommateur.

13. Échanges de taille ou de modèle

Le droit français de la rétractation ouvre principalement un droit au retour et au remboursement ; il ne crée pas un droit distinct à l’échange immédiat d’un article.

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, contactez SHAZ. Selon la disponibilité du stock et les possibilités opérationnelles, un échange pourra être organisé ou il pourra être proposé de retourner l’article concerné puis de passer une nouvelle commande.

14. Refus de colis ou colis non retiré

Le simple refus d’un colis ou son absence de retrait auprès du transporteur n’est pas toujours suffisant, à lui seul, pour identifier sans ambiguïté une décision de rétractation. Afin de sécuriser vos droits et de permettre un traitement rapide, nous vous recommandons d’informer parallèlement SHAZ de votre volonté de vous rétracter.

Cette recommandation ne prive pas le consommateur de la possibilité d’établir par tout moyen qu’il a valablement exercé son droit dans le délai légal.

15. Retours depuis l’étranger

Pour une commande livrée hors de France, le droit de rétractation applicable au contrat est exercé dans les conditions prévues par le droit impératif applicable au consommateur. Lorsque les frais directs de renvoi sont légalement à la charge du Client, les éventuels frais de transport, formalités ou coûts directement liés au retour doivent être anticipés par celui-ci.

Avant un retour international, contactez SHAZ afin d’éviter une erreur d’adressage ou de document douanier. Cette prise de contact est une recommandation pratique et ne constitue pas une condition au droit de rétractation.

16. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez copier et compléter le formulaire ci-dessous. Son utilisation est facultative.

17. Contact retours

SAS SHAZ — Service retours
26 rue des Marchands
84000 Avignon — France
contact@shaz-store.com
09 81 84 78 96

Pour les autres règles contractuelles, consultez les Conditions générales de vente.