Renoncer au contrat ici

Droit de rétractation

Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation sur une commande passée en ligne chez SHAZ ? Utilisez le service électronique ci-dessous. Aucune justification n'est nécessaire lorsque votre achat bénéficie du droit légal de rétractation.

Comment utiliser le service électronique de rétractation ?

Cliquez sur « Renoncer au contrat ici ».
Identifiez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Shopify peut vous envoyer un code de connexion par e-mail ; la création préalable d'un mot de passe n'est pas nécessaire avec les nouveaux comptes clients.
Ouvrez la commande concernée afin que le contrat soit identifié sans ambiguïté.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, utilisez la fonction de demande d'annulation lorsqu'elle est disponible. Si le produit a déjà été livré, utilisez la fonction de demande de retour.
Sélectionnez le ou les articles concernés. Vous n'avez pas à justifier votre décision pour exercer le droit légal de rétractation.
Vérifiez les informations affichées puis utilisez la fonction de confirmation de votre demande.
Conservez l'e-mail automatique de confirmation envoyé à l'adresse liée à votre commande : il constitue votre accusé de réception sur support durable.

Les informations nécessaires

Le service permet d'identifier ou de confirmer :

vos nom et prénom ;
la commande ou le contrat concerné, grâce aux informations présentes dans votre compte client ;
le moyen électronique utilisé pour recevoir l'accusé de réception, en pratique l'adresse e-mail associée à votre commande.

Quel est le délai ?

Pour les ventes à distance de biens qui bénéficient du droit légal de rétractation, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Lorsque plusieurs biens d'une même commande sont livrés séparément, le point de départ du délai est déterminé conformément aux règles du Code de la consommation.

Commande non encore livrée

Le droit de rétractation peut être exercé avant la livraison. Lorsque Shopify vous propose une demande d'annulation sur une commande non expédiée, cette fonction vous permet de formaliser votre volonté de renoncer au contrat. Si la commande a déjà été remise au transporteur ou ne peut plus être annulée matériellement, votre droit de rétractation reste applicable dans les conditions légales et le produit pourra devoir être retourné après sa réception.

Produit déjà livré

Après avoir exercé votre rétractation, vous devez renvoyer le produit sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision, sauf disposition légale différente applicable à votre situation.

Adresse de retour :

SHAZ — Retours
26 rue des Marchands
84000 Avignon
France

Dans le cadre d'une simple rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu'il en a été informé avant la commande. Pour un produit non conforme ou une erreur imputable à SHAZ, les règles de la garantie légale s'appliquent et les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas supportés par le consommateur.

Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, SHAZ procède au remboursement dans les conditions et délais prévus par les articles L.221-23 et L.221-24 du Code de la consommation. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, selon l'événement qui intervient en premier.

Vous pouvez toujours vous rétracter par un autre moyen

La fonctionnalité électronique ne supprime pas les autres moyens légaux d'exercer le droit de rétractation. Vous pouvez également envoyer une déclaration claire et dénuée d'ambiguïté à contact@shaz-store.com avant l'expiration du délai légal.