Toutes les réponses avant de commander.

Choisissez vos articles et variantes, ajoutez-les au panier puis suivez les étapes du paiement Shopify. Vérifiez attentivement vos coordonnées, votre adresse de livraison et le récapitulatif avant de valider.

Contactez-nous le plus rapidement possible. Nous ferons notre possible pour intervenir avant le traitement ou l’expédition, mais une modification ne peut pas être garantie une fois la commande prise en charge.

Contactez-nous dès que possible. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation immédiate peut ne plus être possible ; les règles de retour ou de rétractation applicables prennent alors le relais.

Écrivez-nous immédiatement via la page Contact avec votre numéro de commande et l’adresse correcte. Une correction est possible uniquement si la commande n’a pas encore atteint un stade où l’adresse ne peut plus être modifiée.

La mise au panier ne constitue pas une réservation définitive. La disponibilité est confirmée au moment où la commande est effectivement validée.

Shaz accepte le paiement par carte bancaire et PayPal. Le Paiement en 4X PayPal peut également être proposé pour les achats éligibles, sous réserve d’acceptation par PayPal.

Oui. Le paiement de la boutique Shopify est traité via une infrastructure de checkout sécurisée. Shaz ne vous demandera jamais de transmettre vos informations bancaires par e-mail ou message.

Lorsque l’achat et votre profil sont éligibles, l’option peut apparaître au moment du paiement PayPal. L’acceptation du financement, l’échéancier et les conditions relèvent de PayPal. L’option n’est donc pas garantie pour chaque panier ou chaque cliente.

Son affichage dépend notamment du montant et de l’éligibilité définie par PayPal. Si elle n’est pas proposée lors du paiement, vous pouvez utiliser les autres moyens de paiement disponibles.

La boutique Shaz est configurée en euros (EUR).

Vérifiez d’abord les informations saisies et les autorisations de votre moyen de paiement. Si le problème vient de votre banque ou de PayPal, contactez directement le prestataire concerné. Vous pouvez également nous contacter si la commande semble avoir été créée malgré le refus.

Oui. Le code BIENVENUE10 offre 10 % de réduction aux clientes et clients qui n’ont pas encore effectué d’achat chez Shaz.

Saisissez BIENVENUE10 dans le champ prévu pour les codes de réduction au moment du passage en caisse, avant de finaliser le paiement.

La remise actuellement configurée dans Shopify ne comporte pas de minimum d’achat. Elle s’applique aux produits de la boutique pour les clients éligibles à une première commande.

Vérifiez l’orthographe du code et votre éligibilité. BIENVENUE10 est réservé aux clients n’ayant pas encore effectué d’achat chez Shaz. Si vous pensez être éligible et que le code ne s’applique pas, contactez-nous avant de valider la commande.

Oui. Une option de livraison gratuite est active pour la France dans la configuration Shopify de Shaz.

Le délai annoncé par Shaz est estimé à 5 à 8 jours ouvrés. Il s’agit d’une estimation et non d’une garantie à la date près.

Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours travaillés hors week-ends et jours fériés. Ils servent de base au calcul de l’estimation de livraison.

Oui. Shopify est actuellement configuré pour livrer dans plusieurs pays de l’Union européenne ainsi que dans une sélection de destinations internationales. Les options et frais applicables sont affichés au checkout selon l’adresse saisie.

Non. La gratuité indiquée concerne la France. Pour les autres destinations, le tarif disponible pour votre adresse est présenté avant la validation du paiement.

Les informations disponibles sur l’expédition sont communiquées au fur et à mesure du traitement de la commande. Lorsqu’un suivi transporteur est disponible, utilisez les informations reçues pour suivre l’acheminement.

Comme le délai de 5 à 8 jours ouvrés est estimatif, un retard ponctuel peut survenir. Si votre commande dépasse sensiblement l’estimation ou si le suivi n’évolue plus, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Vérifiez d’abord auprès des personnes de votre foyer, voisins, gardien ou point de dépôt éventuel, puis contactez-nous avec votre numéro de commande et les informations de suivi afin que la situation puisse être examinée.

Conservez l’emballage et le produit, prenez des photos claires du colis et de l’article, puis contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Cela permet de documenter correctement le problème.

Pour les achats à distance soumis au droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer ce droit, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

Contactez Shaz via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné. Nous vous communiquerons les informations utiles avant l’envoi du retour.

L’article doit être manipulé avec soin. Pour préserver votre droit au remboursement dans les conditions applicables, évitez toute utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et la taille du produit.

Nous ne souhaitons pas annoncer une règle générale qui pourrait être inexacte selon le motif du retour. Contactez-nous avant l’expédition : les modalités applicables vous seront précisées en fonction de la situation.

Contactez-nous pour vérifier les possibilités au moment de votre demande. Un échange dépend notamment de la disponibilité de la taille ou de la variante souhaitée.

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si utile, des photos. Ne renvoyez pas l’article avant d’avoir reçu les indications nécessaires.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est traité selon les modalités applicables à la commande et au moyen de paiement utilisé. Le délai d’affichage sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Le financement 4X est géré par PayPal. Les conséquences d’un remboursement sur les échéances sont donc appliquées selon les règles PayPal. Consultez votre activité ou votre contrat PayPal pour le détail.

Consultez les informations de taille et de coupe présentes sur la fiche produit ainsi que notre Guide des tailles. Si vous hésitez entre deux tailles, contactez-nous avant de commander.

Non. Une coupe oversize est conçue pour présenter volontairement plus de volume. Référez-vous au conseil de taille spécifique de la fiche produit plutôt que de choisir automatiquement une taille supérieure.

Lorsque l’opacité constitue une caractéristique du produit, nous cherchons à la préciser clairement dans la fiche et les visuels. Vous pouvez également consulter notre guide consacré à la transparence.

La composition disponible et vérifiable doit être indiquée sur la fiche produit. Nous évitons de revendiquer une matière, une origine ou une certification sans élément permettant de l’étayer.

Suivez en priorité l’étiquette d’entretien de l’article. Les recommandations peuvent varier selon la matière. Pour les chemises blanches, consultez également notre guide d’entretien.

Oui, le rendu peut varier légèrement selon l’écran, la luminosité ou les réglages d’affichage. Nous cherchons à utiliser des visuels aussi fidèles que possible au produit réel.

Un réassort dépend du produit et de sa disponibilité. Si une pièce vous intéresse, consultez régulièrement sa fiche ou contactez-nous pour savoir si nous disposons d’une information de réassort.

Utilisez la page Contact de la boutique. Pour une question concernant une commande, indiquez votre numéro de commande afin que votre demande puisse être identifiée plus facilement.

Oui. Envoyez-nous le produit concerné, votre taille habituelle et ce qui vous fait hésiter. Notre objectif est de vous aider à choisir avec le plus de précision possible avant l’achat.

Oui. Shaz dispose d’une présence physique à Avignon, en plus de son activité e-commerce.

Les politiques et informations légales disponibles sont accessibles depuis le pied de page de la boutique. La politique de confidentialité Shopify de Shaz est notamment publiée dans l’espace prévu à cet effet.